Emex — перепроектирование интерфейса маркетплейса автотоваров

Мы провели конкурентный анализ, использовали empathy research и коридорное тестирование для определения слабых мест в интерфейсе и пути пользователя. Совместно с клиентом мы обсуждали психологию целевой аудитории, определяли ее задачи и цели на сайте.

Чтобы наша оценка была более объективной, над аудитом параллельно работали несколько человек. Каждый самостоятельно прошел весь путь клиента, проанализировал аналогичные продукты конкурентов и зафиксировал свои замечания и предложения по улучшению usability.

В итоге мы проработали UX/UI ключевых сценариев поведения пользователей: поиск товара по артикулу, изучение каталога, корзину, выбор пункта выдачи и еще более 20 микросценариев.

На следующем этапе мы изучили и перепроектировали пользовательские пути поставщика: первая регистрация, загрузка товаров (некоторые загружают десятки тысяч SKU) и управление загруженными товарами. В процессе аудита мы нашли десятки узких мест, которые делали интерфейс сложным для понимания и использования — начиная от большого количества полей при регистрации и заканчивая неудобным процессом загрузки товаров на маркетплейс.

В итоге переработали процесс регистрации и переосмыслили всё, что делает поставщик на этом этапе, добавили онбординг с подсказками, спроектировали и создали новый интерфейс.

Мы также разработали ряд фирменных иконок, которые помогли связать интерфейс старых страниц сайта с новыми.

В сумме в процессе аудита мы изучили более 100 экранов, написали более 500 комментариев и замечаний к старому интерфейсу. А по итогу перепроектирования отрисовали более 200 новых макетов, на которых показали новый интерфейс во всех нужных микросостояниях.