UX/UI-оптимизация SMS-Traffic: гибкость, скорость, логика

Нашей задачей было сделать интерфейс удобным и не нарушить привычную логику работы.

Мы изучили поведение аудитории и поняли: большинство пользователей SMS-Traffic — консервативны. Они не любят резких изменений и не хотят заново осваивать уже знакомый инструмент. Поэтому мы подошли к задаче как к тонкой настройке — обновить UX/UI так, чтобы всё стало проще, но не вызывало отторжения.

Что получилось? Полностью обновлённый личный кабинет: он стал логичнее, быстрее и понятнее. Теперь рассылка запускается в пару кликов, а навигация — без боли и справочников.

Рассказываем, как мы сделали интерфейс понятным и лаконичным.

Мы начали с глубокой аналитики: изучили весь пользовательский путь, провели UX-аудит, разобрали функциональность, пообщались с клиентами. Конкурентный анализ показал, что в большинстве B2B-сервисов такие же проблемы: сложные и непонятные интерфейсы, которые усложняют жизнь. В итоге увидели слабые места и решили не просто сделать лучше, а создать систему, в которой пользователям будет удобно работать каждый день.

Мы собрали юзерфлоу: разобрали, как клиент проходит путь от входа до отправки рассылки. Посмотрели, где можно сократить клики, где добавить логики, где дать больше контроля. Поняли главное: интерфейс не должен навязывать единственно возможный сценарий. Он должен подстраиваться под привычки пользователя.

Мы решили уйти от жёстких сценариев и дать пользователям возможность настраивать главную страницу под себя. Можно выбрать, какие блоки и метрики показывать в первую очередь, а какие спрятать.

Для кого-то главное — статистика по кампаниям, для кого-то — список рассылок, которые надо запустить. Теперь не нужно копаться в интерфейсе в поисках нужных данных — достаточно вынести их на главный экран для быстрого доступа.

Это решило сразу несколько проблем. Во-первых, пользователи не чувствуют, что их заставляют работать в чужой логике — система адаптируется под их потребности. Во-вторых, это снизило порог входа: новым клиентам стало проще разобраться, как быстро получать важную для них информацию.

Главное — мы не ломали старые привычки, а наоборот, встроили их в интерфейс. В итоге пользователи получили знакомый, но более удобный инструмент, а процесс настройки рассылок стал в разы быстрее.

По итогам UX/UI-аудита мы поняли, что интерфейс требует от пользователей слишком много. Они тратят время не на рассылки, а на поиск нужных настроек.

Исторически сервис развивался фрагментарно: новые функции добавлялись, но логика не пересматривалась. В итоге привычные действия занимали больше времени, чем могли бы, а система не подсказывала, что делать дальше.

Мы выявили разные сценарии работы: одни загружают списки вручную, другие работают через API, третьи настраивают сложные триггерные рассылки. Жёсткая структура мешала каждому из них. Решение — переработать навигацию, сократить лишние шаги и добавить подсказки. Теперь интерфейс ведёт пользователя логично, а не заставляет запоминать его устройство системы.

Мы изучили другие B2B-сервисы рассылок, чтобы понять, как они решают аналогичные задачи. Оказалось, что большинство интерфейсов страдают от той же проблемы: перегруженность, сложные сценарии, непредсказуемая логика.

Одни платформы ставили акцент на мощном функционале, но забывали о понятности. Другие, наоборот, пытались упростить процесс, но теряли гибкость настроек. В итоге у пользователей всегда был выбор между сложным, но мощным инструментом и простым, но ограниченным.

Нашей задачей было найти баланс. Мы сохранили глубину настроек SMS-Traffic, но сделали их доступными. Проработали группировку функций, переработали систему фильтров, убрали лишние клики. Итог — интерфейс остаётся гибким, но не отпугивает своей сложностью.

Аналитика показала, что пользователи болезненно воспринимают изменения. Они ценят гибкость, но не готовы жертвовать привычным процессом ради упрощения. Мы отказались от кардинальных изменений и сосредоточились на точечной оптимизации.

Сценарии стали короче, лишние шаги исчезли, а нужные функции оказались там, где их ждут. В результате система не диктует правила, а подстраивается под стиль работы клиента.

Мы перестроили личный кабинет так, чтобы пользователям не приходилось запоминать, где искать нужные настройки. Вместо сложной иерархии с множеством вкладок — логичные, понятные разделы, в которых легко ориентироваться.

Главная страница теперь динамическая: пользователь сам выбирает, какие виджеты видеть в первую очередь. Это снизило время на рутинные операции и сделало интерфейс удобным как для новичков, так и для тех, кто работает в системе каждый день.

Раздел управления рассылками стал компактнее. Добавили быстрый доступ к черновикам, упростили настройки аудиторий, обновили систему фильтров. Теперь создать, запустить и проанализировать кампанию можно быстрее, без необходимости переходить между разными экранами.

Раздел аналитики избавился от перегруженных таблиц. Данные структурированы, ключевые метрики вынесены в отдельные блоки, а детальная информация доступна по клику. Визуализация помогла сократить время на анализ и облегчить восприятие статистики.

Мы создали UI-кит — набор готовых компонентов и визуальных решений, который делает интерфейс единым и удобным.

Кнопки, формы, таблицы, модальные окна — всё продумано так, чтобы элементы можно было легко адаптировать под новые задачи без хаоса в дизайне. Цветовая палитра выдержана в спокойных тонах, а контрастные акценты помогают быстро считывать информацию.

UI-кит стал не просто библиотекой стилей, а инструментом, который упрощает поддержку и развитие сервиса. Новые функции можно внедрять быстрее, сохраняя чистоту и логику интерфейса.

Результат — масштабируемый сервис, которым комфортно пользоваться каждый день.