Редизайн сервиса DPD

DPD — крупнейший в России негосударственный оператор экспресс-доставки и логистики. Оказывает полный комплекс транспортно-логистических услуг и предлагает сервис на уровне современных мировых стандартов.

Клиент обратился к нам с идеей редизайна уже имеющегося сайта для повышения конверсии, сокращения времени на заполнение форм и снижения нагрузки на колл-центр.

Клиент:
DPD

Клиент:
DPD

Категория:
UX/UI

Экспертизы:
Illustrations
UX/UI design
UX/UI research
Analytics
Digital design

Дата:
2021

Чтобы разобраться в бизнес-процессах, мы провели комплекс аналитических работ.


Основной задачей было понять, какую информацию в первую очередь ищет каждый сегмент и с какими проблемами сталкивается при попытке оформить посылку.

Что мы сделали:
— провели экспертный UX/UI аудит и серию глубинных интервью со стейкхолдерами заказчика;
— определили цели и задачи проекта с точки зрения бизнеса;
— провели конкурентный и детальный анализ сценариев оформления посылки;
— провели user research и глубинное интервью с пользователями;
— выявили основные группы ЦА и их потребности с применением методики jobs to be done (JTBD)

На основе проведенных исследований перепроектировали меню: теперь основные пункты соответствуют каждому сегменту аудитории. Меню второго уровня закрывает потребность каждого из них. Также мы использовали актуальную в электронной коммерции механику для промотирования рекламных услуг — промо-баннер.

«Рассчитать доставку» и «Отследить посылку» — ключевые действия пользователей. Поэтому они доступны сразу с первого экрана.

Переработали страницу «О компании», раскрыв все преимущества работы с DPD.

Мы переупаковали форму расчета отправки и разбили ее на несколько блоков. Для облегчения выбора размера посылки, проиллюстрировали максимально реалистичные коробки и вещи, которые туда могут поместиться.

Итоговое решение сохранило в себе сдержанный европейский подход с упором на функциональность, но дало развитие новой, более яркой визуальной системе сервиса.

Следующий проект: